إعادة الاستهداف: كيف تعيد من زار موقعك ولم يطلب

زائر فتح صفحة الخدمة، ثم صفحة الأسعار، ثم أغلق الموقع. ربما انشغل، أو أراد أن يسأل شريكه، أو فتح موقع منافس ليقارن. كثير من زوار مواقع الشركات يغادرون دون أن يطلبوا شيئاً في الزيارة الأولى، وهذا طبيعي حين يكون القرار فيه مال أو التزام. إعادة الاستهداف تعرض لهؤلاء إعلاناتك في الأيام التالية، على جوجل ويوتيوب وفيسبوك وإنستغرام.

كيف تعمل إعادة الاستهداف؟

وسم على موقعك يسجل الزوار، والمنصة تجمعهم في جمهور تستطيع أن تعرض له إعلانات. في جوجل هو وسم Google المرتبط بحساب Google Ads أو بـ GA4، وفي ميتا هو Meta Pixel. تحدد أنت قواعد الجمهور: من زار أي صفحات، وفي أي مدة، ومن تستبعد.

جهّز الوسوم قبل أن تحتاجها، لأن الجمهور يبدأ بالامتلاء من لحظة التثبيت فقط. وإذا كان GA4 معداً بشكل صحيح، كما في إعداد Google Analytics 4 وتتبع التحويلات، فتستطيع بناء جماهير منه وربطها بـ Google Ads.

كيف تقسم زوار موقعك؟

قسّمهم حسب ما شاهدوه، لأن ذلك يخبرك أين وصلوا في قرارهم. من قرأ مقالاً في المدونة ما زال يتعرف على المشكلة. ومن فتح صفحة الأسعار أو بدأ نموذج الطلب كان قريباً من الشراء.

واستبعد من طلب أو اشترى بالفعل من إعلانات جلب العملاء، فلا معنى لأن تدفع لتقنع شخصاً اقتنع. وإذا كنت تبيع منتجات تُشترى أكثر من مرة، فاجعل للعملاء الحاليين حملة مستقلة برسالة مختلفة، كمنتج مكمل لما اشتروه أو تذكير بموعد التجديد.

كم يبقى الزائر في جمهور إعادة الاستهداف؟

أنت تختار المدة، وهي تعتمد على طول قرار الشراء عند عملائك. ميتا تسمح بجمهور زوار الموقع حتى 180 يوماً، وGoogle Ads تسمح بمدة أطول. منتج يُشترى في يوم أو يومين يناسبه جمهور قصير، وخدمة للشركات يأخذ قرارها أشهراً يناسبها جمهور أطول برسائل أهدأ.

وفي الجماهير الصغيرة، كموقع شركة B2B بزوار قليلين، قد لا يكفي حجم الجمهور لتعرض المنصة الإعلان. ضمّ عندها أكثر من صفحة في جمهور واحد، أو أطل المدة.

وتستطيع بناء جماهير من خارج الموقع أيضاً. في ميتا بناء جمهور ممن شاهدوا جزءاً كبيراً من فيديو لك أو تفاعلوا مع حسابك على إنستغرام، وفي Google Ads ممن شاهدوا فيديوهاتك على يوتيوب. هؤلاء يعرفونك، وغالباً يتفاعلون مع إعلاناتك أكثر من جمهور لم يسمع بك.

ماذا تقول لمن زار ولم يطلب؟

أجب عن السبب المحتمل لعدم الطلب. الزائر رأى إعلانك الأول وموقعك، فتكرار الرسالة نفسها لا يضيف له شيئاً. فكّر في الأسئلة التي تمنع الناس من الطلب: هل السعر مناسب؟ هل هذه الشركة موثوقة؟ كم يستغرق التنفيذ؟ ماذا لو لم يعجبني؟ واجعل كل إعلان يجيب عن واحد منها.

كيف تتجنب إزعاج الناس ومشاكل الخصوصية؟

حدد عدد مرات ظهور الإعلان للشخص نفسه، وغيّر الإعلانات كل فترة. الإعلان الذي يلاحق الشخص عشر مرات يومياً يترك انطباعاً سيئاً عن الشركة. حملات العرض في جوجل تتيح تحديد التكرار، وفي ميتا راقب مؤشر التكرار في التقارير.

واذكر في سياسة الخصوصية في موقعك أنك تستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض الإعلان، فسياسات Google تطلب ذلك ممن يستخدم إعادة الاستهداف. وإذا كان نشاطك في مجال حساس كالصحة، فالمنصتان تقيّدان الإعلانات المخصصة فيه، فراجع سياساتهما قبل الإعداد.

كيف تعرف أن إعادة الاستهداف تعمل؟

قِس الطلبات التي جاءت من جماهير إعادة الاستهداف وتكلفتها، في حملات منفصلة عن حملات العملاء الجدد. إذا خلطت الاثنين في حملة واحدة، ستبدو النتائج أفضل مما هي، لأن من يعرفك يطلب بسهولة أكبر. وإذا كانت حملاتك الأولى لا تجلب زواراً مناسبين أصلاً، فابدأ من استهداف إعلانات فيسبوك وإنستغرام.

نجهز الوسوم والجماهير وحملات إعادة الاستهداف على جوجل وميتا ضمن خدمة التسويق الرقمي. أرسل لنا رابط موقعك، ونخبرك هل الوسوم مثبتة وما الجماهير التي تستطيع البدء بها.

أسئلة يطرحها شركاؤنا

كتبه فريق Visual Innovate، الفريق الذي يبني الأنظمة والمواقع والتطبيقات ويستضيفها ويتابعها لعملائنا في الأردن والسعودية وعُمان ومصر.